RD – Jornal Repórter Diário Notícias sobre o ABC. Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra
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O Dia do Consumidor comemorado no domingo (15/03) já movimenta o comércio, principalmente as lojas virtuais com ofertas e promoções, mas é importante o cuidado nas compras e também nas operações financeiras, para não cair em golpes. Os serviços financeiros lideram as reclamações na região. Serviços essenciais como água, luz e gás, aparecem na sequência e são seguidos por queixas relacionadas às compras.
Diadema teve um aumento de 515,5% no número de atendimentos no Procon municipal no período de um ano. Em 2024 foram 542 atendimentos e no ano passado o número saltou para 3.336, média de 9 queixas por dia. E o número não para de subir, a soma dos meses de janeiro e fevereiro já soma 623 atendimentos, média de 10,5 queixas.
A prefeitura informa que a maioria das queixas se refere a serviços financeiros, prestadoras de serviços essenciais como água, energia e gás, e empresas de telecomunicação. O Procon diademense orienta os consumidores a evitarem compras por impulso para não caírem em endividamento, a pesquisa de preços também é destacada pelo órgão. Outra orientação também é buscar canais oficiais das lojas e desconfiar de preços muito abaixo do mercado. Para as compra on-line há dicas específicas. “É preciso se certificar de condições de cancelamento unilateral e reembolso. No caso de compras fora do ambiente físico da loja, como sites e aplicativos, há ainda o direito da desistência da compra em até sete dias após o recebimento da mercadoria”, orienta o Procon local.
Em Ribeirão Pires o número de reclamações registradas por consumidores insatisfeitos praticamente se manteve, foram 1.510 em 2024 e 1.426 no ano passado. Em março, mês em que se comemora o Dia do Consumidor, a empresa que tem mais reclamações é a Enel e as principais razões das queixas são: falta de energia, cobrança abusiva e prestação de serviço.
O órgão de proteção ao consumidor de Ribeirão Pires recomenda cuidados em compras. “Os consumidores devem desconfiar de preços baixos, verificar a segurança do site (cadeado na URL) e evitar pagamentos via Pix ou boleto para desconhecidos. Sempre pesquise a reputação da loja em sites como o Reclame Aqui e o consumidor.gov e nunca clique em links de ofertas recebidos por mensagens suspeitas”, ressalta nota da prefeitura.
Rio Grande da Serra contabilizou 402 atendimentos somando os anos de 2024 e 2025. E os destaques também são as prestadoras de serviços essenciais Sabesp e Enel e em sua maioria as queixas são de cobranças indevidas. “Sob atendimento do artigo 42 do CDC (tipo de cobrança vexatória) foram 28 casos solucionados nas audiências do Procon e 16 encaminhados ao fórum. Alguns casos são por cobranças indevidas como, por exemplo, taxa de esgoto onde não existe a disponibilidade dos serviços. Já os casos mais específicos como na saúde são convenio que não liberam cirurgias tem resolvido na CIP (Consulta de Informação Preliminar) mesmo”, informou a prefeitura que também recomenda, no caso de compras, a pesquisa em sites e também em lojas físicas.
Em Santo André também há aumento no número de atendimentos. Em 2024 foram 4.570, média de 12,5 por dia e em 2025 foram 5.211, média de 14,2 por dia.
Em relação às reclamações no mês do consumidor, tendo como base março do no passado a prefeitura de Santo André informa que os serviços financeiros lideraram naquele período o número de queixas com 125 reclamações, seguida dos serviços essenciais como água, energia e gás, com 70 atendimentos, depois produtos em geral (65), seguidos das empresas de telecomunicação (49 casos). Neste ano os serviços financeiros também lideraram os atendimentos de março até agora; das 206 reclamações, 69 foram deste tipo e os serviços essenciais ficam em segundo com 44 queixas, produtos com 28 e telefonia com 25.
“Os dados demonstram que o setor financeiro continua concentrando o maior número de demandas, seguido pelos serviços essenciais e reclamações relacionadas a produtos e telecomunicações. Esse cenário demonstra que grande parte das demandas dos consumidores está ligada a serviços bancários, contas de serviços essenciais e problemas envolvendo aquisição de produtos, situações que impactam diretamente o cotidiano da população”, diz nota da prefeitura sobre o tema.
“Nos atendimentos relacionados ao setor financeiro, o Procon tem observado um crescimento significativo de casos envolvendo fraudes e golpes bancários, nos quais consumidores acabam sendo induzidos a realizar transferências ou fornecer dados pessoais e bancários a golpistas”, continua o paço andreense.
As orientações do Procon de Santo André também envolvem a pesquisa de preços, da reputação da empresa e se o site é seguro. O órgão recomenda também guardar comprovantes, anúncios, prints das ofertas e e-mails de confirmação da compra, pois esses registros podem servir como prova em caso de descumprimento da oferta ou outro problema na relação de consumo. Outra dica é evitar pagamentos antecipados via transferência ou PIX quando não houver certeza sobre a idoneidade da empresa.
Para evitar ser vítima de golpes financeiros a dica do Procon de Santo André é nunca fornecer senhas bancárias, códigos de segurança ou dados pessoais por telefone, mensagens ou aplicativos. Bancos e instituições financeiras não solicitam esse tipo de informação por esses canais.
As demais cidades da região não responderam sobre o volume de atendimento dos Procons municipais.
