Enel admite erro na leitura e corrige conta de morador em Mauá

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Pela segunda vez em uma semana, uma queixa de conta de luz com valor acima do normal é revisada após consumidor não conseguir solução nos canais de atendimento da Enel. Desta vez foi um morador de Mauá que teve uma redução de 50% na sua conta. No dia 7/10 a reportagem encaminhou uma denúncia de morador de Diadema, que recebeu uma conta de R$ 400 por um imóvel que estava vazio, após a denúncia a conta caiu para R$ 21.

O morador de Mauá, Evandro Santos, paga em média R$ 100 pelo consumo e foi surpreendido com a conta no valor de R$ 234,54 neste mês. Como é inquilino e a ligação está em nome do proprietário da casa, o próprio locador foi à agência da Enel na cidade, mas não conseguiu a redução da conta. No mesmo dia da denúncia, a Enel determinou vistoria no local e nesta quinta-feira (14/10) admitiu erro na leitura e, como a conta estava paga, o cliente terá um abatimento na próxima fatura. “A Enel Distribuição São Paulo informa que, após nova leitura realizada em campo na data de hoje (14), identificou que as informações de consumo relacionadas ao mês de setembro/21 eram improcedentes. Uma nova fatura foi emitida gerando um crédito de R$ 118,43 disponível para abatimento no próximo faturamento. A companhia fez contato com o cliente para esclarecimentos”, relatou a concessionária de energia em nota.

Antes da resposta da Enel, Santos estava preocupado. “Não sei como resolver, já estou esperando pelo pior na próxima conta”, disse. O consumidor já foi comunicado pela companhia de energia sobre o crédito na próxima fatura.

Problemas com as leituras e contas com valores elevados, muito acima de qualquer percentual de reajuste de tarifa, lotam os órgãos de defesa do consumidor, como as unidades do Procon. A Enel já é a segunda empresa mais reclamada no Estado. Essa situação levou quatro Câmaras da região a instalarem comissões de inquérito para investigar a atuação da companhia. Na segunda-feira (18/10) representantes da concessionária estarão na Câmara de Santo André para responder aos questionamentos dos vereadores. Também instalaram comissões os Legislativos de Diadema, Mauá e São Caetano.