RD – Jornal Repórter Diário Notícias sobre o ABC. Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra
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De cartões bancários a uma cabeça de boneca manequim, a lista de itens de passageiros encontrados pela CPTM inclui objetos dos mais variados tipos. Entre janeiro e setembro de 2026, a Linha 10-Turquesa soma 16.952 itens encontrados nas estações, alta de 22% em relação ao mesmo período do ano passado, quando foram registrados 13.889 objetos esquecidos nos vagões.
Entre janeiro e setembro deste ano, foram encontrados 10.403 documentos nas estações Palmeiras-Barra Funda, Luz, Brás, Juventus-Mooca, Ipiranga, Tamanduateí, São Caetano, Utinga, Prefeito Saladino, Prefeito Celso Daniel – Santo André, Capuava, Mauá, Guapituba, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra, que integram a Linha 10-Turquesa da CPTM.
O total representa aumento de 17% em relação ao mesmo período de 2025, quando foram contabilizados 8.866 documentos. Já o número de objetos pessoais passou de 5.023 para 6.549, alta de 30%.
Os objetos mais comuns em 2026 são peças de vestuário, com 1.058 registros, carteiras, com 694, e chaves, com 525. Na categoria de documentos, aparecem 2.799 cartões bancários, 1.393 documentos de identificação e 1.170 cartões de Bilhete Único.
A lista também inclui itens menos habituais no transporte público, como cabeça de boneca manequim, bicicleta, monitor de computador, skate, mala de viagem, trompete, impressora, aquário de vidro, parafusadeira, chuveiro e até carrinho de bebê.
Passageiros distraídos com celular
Em entrevista ao RD, Viviane Citroën, chefe do departamento de Atendimento ao Passageiro da companhia, atribui o crescimento no volume de itens perdidos ao aumento no número de usuários. “E também os passageiros estão muito focados no celular. Às vezes, o trem chega e na correria deixam a bolsa no banco. As telas deixam cada vez mais os usuários distraídos”, afirma.
Na Linha 10-Turquesa, as estações Santo André e Tamanduateí concentram parte dos itens esquecidos. “O movimento de passageiros em Santo André e a integração com outros meios de transporte em Tamanduateí contribuem bastante para esse cenário”, explica.
O número de pertences esquecidos também cresce nos finais de semana, principalmente às sextas-feiras, sábados e domingos. “O comportamento pode estar relacionado ao cansaço acumulado durante a semana e à mudança de rotina nos dias de descanso”, destaca chefe do departamento.
Recolhimento e recuperação
Os itens encontrados chegam à Central de Achados e Perdidos por meio dos funcionários das estações e da colaboração dos próprios passageiros. Quando alguém localiza um pertence, pode entregá-lo a um colaborador da CPTM, que encaminha o material ao setor responsável. “Além disso, um profissional encarregado do transporte recolhe diariamente os itens deixados nas estações e os leva à central, localizada na estação Palmeiras-Barra Funda”, explica Viviane.
O procedimento para recuperar um pertence depende do tipo de item. No caso de documentos de identificação, a consulta pode ser feita pelo nome cadastrado no sistema. Para retirar o documento, é necessário comprovar a identidade com outro documento com foto. Também é possível autorizar terceiros a fazerem a retirada, desde que sejam apresentados os documentos exigidos.
Já quem procura um objeto pessoal precisa comparecer à central e fornecer informações que ajudem a comprovar a propriedade, como as características do item e a data em que foi perdido. A equipe utiliza um checklist e faz perguntas para verificar se o pertence realmente pertence à pessoa que solicita a retirada.
Central de Achados e Perdidos
Em média, apenas 32% dos itens encontrados são procurados e retirados pelos donos. Para verificar se um pertence foi localizado, os passageiros podem entrar em contato com a CPTM pelo telefone 0800 055 0121 ou WhatsApp (11) 99767-7030. A consulta também pode ser feita pelo site da CPTM (https://sis.cptm.sp.gov.br/). As solicitações ficam registradas por 60 dias e, caso o objeto seja encontrado nesse período, a equipe pode entrar em contato com o passageiro.
Após o recebimento, os itens ficam armazenados na Central de Achados e Perdidos por 60 dias. Se não forem retirados no prazo, são encaminhados ao Fundo Social do Estado de São Paulo.
Localizada na estação Palmeiras-Barra Funda, a central atende presencialmente de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, exceto feriados.
