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O INSS oferece atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para a população surda. São três modalidades de atendimento: presencial, remoto e virtual. Em todas elas, a pessoa surda é atendida diretamente e de modo individualizado por servidores do INSS fluentes em Libras.
O atendimento presencial é oferecido em algumas unidades pelo País. Em São Paulo, está disponível nas agências de Sorocaba e Itapetininga, onde a pessoa surda é atendida por um servidor.
O atendimento remoto também é oferecido em algumas agências. No Centro da capital paulista, há uma unidade que atende nessa modalidade. A pessoa surda vai até a agência e é direcionada a uma sala equipada com computador, fones de ouvido e câmera para conversar com o servidor à distância.
Já no atendimento virtual, a pessoa surda pode ser atendida de qualquer lugar. Para isso, deve usar seu computador ou celular para acessar um link do Microsoft Teams, enviado pelo INSS por e-mail.
É importante destacar que é preciso fazer agendamento prévio para ser atendido em qualquer uma dessas modalidades. O atendimento pode ser solicitado pelo aplicativo e site Meu INSS, pelo telefone 135, com o auxílio de uma pessoa de confiança, ou presencialmente em uma agência do INSS.
