Eurica Sisman, moradora de São Bernardo, está frustrada com a falta de transparência nos serviços da Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo). Isso porque, embora mantenha o mesmo nível de gastos mensais, a conta de água da munícipe tem registrado um aumento desde abril deste ano. Sisman relata que tentou contatar a Companhia para questionar o acréscimo na tarifa, mas sem sucesso.
A munícipe, que mora com o marido, afirma que o gasto de água na residência sempre foi registrado como consumo mínimo. No entanto, no mês de abril, Sisman passou a notar oscilações na cobrança. Nos meses de fevereiro e março, o casal recebia a conta de água no valor de R$ 54,41, já no mês de abril a cobrança aumentou para R$ 56,20. Em maio, o valor ficou próximo dos primeiros meses, com a cobrança de R$ 54,93. A diminuição, no entanto, não ocorreu em junho, quando foram cobrados R$ 58,29.
Atualmente, os moradores pagam um valor ainda mais alto. Em uma conta mais recente, recebida em setembro, a cobrança foi de R$ 60,22. Eurica conta que buscou a Sabesp, através dos canais de atendimento disponibilizados pela Companhia aos clientes, para questionar a alteração nos valores. Entretanto, a consumidora, que não conseguiu nenhum retorno, não esconde o descontentamento com a dificuldade em realizar o contato. “É um descaso tão grande, eles não nos atendem, ficamos cerca de duas horas aguardando e nada é resolvido”, afirma.
Sisman frisa que, além dos números de atendimento ao usuário, procurou contato no canal Sabesp Virtual, mas foi orientada a seguir pelo 0800. “Um desgaste tão grande para uma coisa tão simples. Quero que me expliquem a razão disso”, diz.
Questionada, a Sabesp afirma que cumpre as determinações da Arsesp – Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de SP com relação à tarifa praticada. Em 2021, o reajuste foi de 7,6% nos municípios operados pela Sabesp no Estado, com exceção dos usuários da tarifa residencial social. Enquanto a tarifa residencial normal (consumo mínimo até 10 mil/l/mês) passou de R$ 27,07 em 2020 para R$ 29,00 em 2021, a residencial social caiu de R$ 9,18 em 2020 para R$ 9,05 em 2021.
A Companhia esclarece que tem realizado um processo de modernização para garantir um atendimento de qualidade aos seus clientes, por meio da substituição do sistema comercial. Em razão das mudanças de sistema, os serviços da Sabesp estão indisponíveis até o dia 13 de outubro.
A Sabesp alega que, para que possam analisar corretamente a solicitação com relação ao constante aumento da cobrança, é necessário aguardar a normalização do sistema comercial. Segundo a Companhia, assim que possível, entrará em contato para sanar todas as dúvidas da cliente.