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Aposentados que recebem benefícios do INSS relatam demora no atendimento e falta de assistência em uma agência do Banco Mercantil, em Santo André, nesta segunda-feira (09/11). Entre as principais reclamações estão a presença de apenas uma funcionária para atender os clientes e a ausência de uma fila específica para pessoas com prioridade, incluindo idosos com problemas de saúde e mobilidade reduzida.
Uma pessoa que preferiu não se identificar afirma que os clientes aguardavam por horas na unidade e que não havia organização para garantir o atendimento preferencial. Segundo o relato, um homem que utilizava muletas solicitou prioridade, mas foi orientado a permanecer na fila comum.
A reclamante também menciona a presença de aposentados com doenças graves, laudos médicos e até cateter, que enfrentavam dificuldades para conseguir atendimento. “Não tem prioridade, não tem fila de prioridade, não tem respeito pelo idoso, pelo ser humano”, desabafa.
Ainda segundo o relato, a entrevistada chegou a procurar outra agência do banco, localizada na rua Senador Fláquer, mas encontrou o local lotado e decidiu tentar atendimento na unidade.
Diante da demora, os clientes teriam precisado chamar o gerente e solicitar reforço na equipe. A fonte reconhece o esforço dos funcionários presentes, mas atribui os problemas à estrutura de atendimento oferecida pela instituição. “A gente não pode brigar com os atendentes, eles não têm culpa. É o banco que tem que mudar esse sistema precário de atendimento”, afirma.
O que diz o banco
Em nota, o Banco Mercantil afirma que investe continuamente na qualidade do atendimento, mas reconhece que podem ocorrer picos de movimento, especialmente nos dias de pagamento de benefícios previdenciários.
Sobre a unidade de Santo André, a instituição informa que a cliente chegou por volta das 15h, após o encerramento do atendimento da agência, às 14h. Segundo o banco, o espaço de autoatendimento permanecia aberto e contava com dois colaboradores para auxiliar os clientes. A instituição acrescenta que a unidade possui profissionais recém-contratados, que ainda estão em processo de treinamento.
O banco também destaca a ampliação dos serviços digitais como alternativa para que os beneficiários tenham acesso a diferentes soluções sem precisar se deslocar até uma agência.
Para consultar as datas de pagamento dos benefícios, os clientes podem acessar o site www.bancomercantil.com.br, verificar o recibo de saque ou consultar o calendário disponível nas unidades.
