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O Grand Plaza Shopping, em Santo André, passou a utilizar uma plataforma de inteligência artificial generativa para atender clientes pelos canais digitais do empreendimento. O Concierge Digital, desenvolvido pela SYN, está disponível no WhatsApp, Instagram, site e e-mail e responde a dúvidas sobre lojas, serviços, horários, eventos e estacionamento.
A ferramenta entende perguntas feitas em linguagem natural e adapta a comunicação de acordo com o canal. A proposta é agilizar o acesso a informações e permitir que as equipes do shopping concentrem o atendimento presencial em situações que exigem interação direta.
“A tecnologia tem um papel fundamental para tornar a experiência do consumidor cada vez mais fluida e personalizada e nossa meta é facilitar a vida dos nossos clientes. Esse é mais um passo do Grand Plaza na região”, afirma Natalia Abrigato, gerente de marketing do shopping.
A implantação faz parte da expansão do projeto de transformação digital da SYN. A tecnologia já é utilizada no Tietê Plaza, onde mais de 60% das solicitações foram resolvidas pela ferramenta no primeiro mês de operação. Durante o período de maior movimento do Natal, o índice chegou a 78%. O Cidade São Paulo, na Avenida Paulista, também adotou a solução.
Segundo Daniel Fabiciack, CIO da SYN, a inteligência artificial deve ampliar a capacidade de atendimento dos empreendimentos, especialmente em períodos de maior demanda, sem substituir o contato humano nos casos que exigem uma interação mais próxima.
