A Ouvidoria de Santo André realizou ano passado 19,5 mil atendimentos. Do total, cerca de 80% foram solucionados e o restante resolvido parcialmente, “ou o munícipe não ficou satisfeito com a solução”, como diz Ronaldo Martim, o ouvidor, em entrevista ao canal RDtv. A maioria é mulher, acima dos 40 anos, residente em bairros mais afastados do Centro.
Criada em 1999 e quase 180 mil atendimentos, a Ouvidoria de Santo André cumpre o papel de advogar em defesa do munícipe, com relação aos serviços prestados pelo município por meio da Prefeitura e autarquias. Quando os serviços não são atendidos ou deixam a desejar, os munícipes têm direito de acionar a ouvidoria. “Normalmente a zeladoria da cidade é o grande foco de reclamações”, conta Ronaldo Martim.
A Ouvidoria pode ser acionada nos momentos em que, o cidadão já tenha oficializado a reclamação na Prefeitura, e, tendo passados 15 dias do prazo final estipulado para realização, o serviço em questão não tenha sido feito.
Em 2023, além da modernização da sede da Ouvidoria, está nos planos dar continuidade nas capacitações dos colaboradores do órgão. “Os cursos são gratuitos e online”, reitera Martim. Em 2022 foram emitidos 35 certificados de capacitação.
Outro projeto é alcançar a população de bairros mais afastados do Centro. Para isso, será criada a Ouvidoria Itinerante, que percorrerá, a partir de março, diariamente na parte da manhã, as feiras livres do município com o intuito de conversar com a população, tirar dúvidas e receber reclamações.
Bodas de prata
Além de ser uma das mais antigas do País – completa 25 anos em 2024 -, a Ouvidoria de Santo André é o único órgão em que o ouvidor é eleito por um grupo formado por membros da sociedade civil. Nos demais, a figura é indicada pelo prefeito ou governador do Estado. No caso de Santo André, existe um colegiado de 19 membros da sociedade civil, que elege a figura do ouvidor para um mandato de três anos.
Para comemorar as bodas de prata, Ronaldo Martim adianta que planeja a realização de um ciclo de palestras, em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidores e o lançamento de um livro com a história e trajetória da Ouvidoria de Santo André.
Canais da Ouvidoria de Santo André:
Telefone e Whatsapp: 11 4437-1150
Site ouvidoria: santoandre.sp.gov.br/portalouvidoria/Site da prefeitura: santoandre.sp.gov.br
E-mail: ouvidoria@santoandre.sp.gov.br
Endereço: rua Elisa Flaquer, 37, Centro, Santo André