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A Enel realizará atualização programada em seus sistemas entre as 19h desta sexta-feira (10/07) e a noite de domingo (12/07). Durante o período, os canais digitais e os serviços comerciais da concessionária ficarão temporariamente indisponíveis para os consumidores da Região Metropolitana de São Paulo.
Segundo a empresa, a medida faz parte de um processo de modernização da infraestrutura tecnológica. Apesar da interrupção dos canais digitais, os serviços considerados essenciais continuarão funcionando normalmente por meio da central telefônica.
A concessionária orienta que os clientes antecipem solicitações e consultas até esta quinta-feira (09/07), evitando transtornos durante a atualização.
Serviços que ficarão indisponíveis
Durante a manutenção, não será possível acessar o site da Enel, o aplicativo para smartphones nem o atendimento virtual via WhatsApp (Elena). Com isso, ficarão suspensas as seguintes funcionalidades:
Emissão de segunda via da fatura;
Consulta de contas em aberto;
Troca de titularidade;
Atualização cadastral;
Solicitação de nova ligação de energia;
Parcelamento de débitos.
Atendimento de emergência será mantido
Os serviços de emergência e algumas solicitações essenciais continuarão disponíveis durante todo o período de atualização por meio da Central de Atendimento, no telefone 0800 727 2120.
Poderão ser solicitados pelo canal telefônico:
- Comunicação de falta de energia;
- Pedido de religação;
- Solicitação de encerramento de contrato.
Segundo a Enel, equipes permanecerão de plantão para atender essas demandas sem interrupção.
Atendimento será reforçado na próxima semana
A expectativa é que todos os sistemas e canais digitais voltem a funcionar normalmente na segunda-feira (13).
Como medida de apoio aos consumidores, as lojas físicas da Enel abrirão uma hora mais cedo, às 7h30, entre segunda-feira (13) e sexta-feira (17), para ampliar a capacidade de atendimento caso haja aumento na procura pelos serviços.
