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A Next Mobilidade ampliou seus investimentos em treinamento e desenvolvimento de pessoas. O objetivo é capacitar mais agentes, que são os pilares estratégicos para garantir segurança operacional, eficiência e qualidade no atendimento.
Entre os resultados após os treinamentos, destaca a gerente de Recursos Humanos, Cristina Tereza Marchesano Hernandez, estão a maior padronização no atendimento e o aumento da capacidade de lidar com situações desafiadoras.
Segundo Hernandez, a experiência do cliente está diretamente associada à qualificação dos colaboradores. “Em um setor essencial como o de mobilidade urbana, formar profissionais preparados é fundamental para gerar confiança, reduzir riscos e promover um transporte mais humano e eficiente”, afirma.
A empresa possui 1.746 colaboradores que já estão inseridos em ciclos permanentes de capacitação ao longo do ano. Motoristas, equipes de terminais, profissionais de manutenção, higienização, infraestrutura e áreas administrativas participam de programas que integram conteúdos técnicos e comportamentais.
Os treinamentos são feitos em formato híbrido, com atividades presenciais e online. A empresa utiliza a plataforma interna REVVO, que organiza trilhas personalizadas e acompanha o desempenho. Além disso, simuladores são aplicados em capacitações específicas, e, a realidade virtual aparece em iniciativas como a Feira de RH.
Aplicação prática
A Next Mobilidade registra média de 2.428 horas mensais dedicadas à formação. Os conteúdos seguem alinhados às exigências operacionais e às necessidades das equipes. “O foco está na qualidade e na efetividade do aprendizado, com impacto direto no dia a dia”, ressalta a gerente.
Avaliação e indicadores
Para acompanhar os resultados dos treinamentos e sua aplicação na rotina, a empresa utiliza indicadores como satisfação do cliente, número de reclamações, acidentes e turnover (entrada/saída de colaboradores da empresa). A Next Mobilidade alcançou 84% de aprovação no IQC (Índice de Qualidade do Cliente), com avaliações entre “Excelente” e “Bom”, na última aferição disponível pelo órgão gestor. Os resultados aparecem na operação, com avanço na postura, empatia e resolutividade das equipes.
“Nenhuma reclamação de cliente é descartada sem análise. Todas são apuradas e, quando procedentes, geram intervenções e correções, desde orientação até reciclagem”, afirma Hernandez.
Situações críticas
A capacitação inclui protocolos de segurança e atuação em situações críticas. Os colaboradores recebem orientações para agir em casos de agressão, emergências médicas e ocorrências de violência. Treinamentos sobre acessibilidade também fazem parte da jornada dos colaboradores.
Hernandez destaca que os treinamentos de Direção Segura e Econômica contribuem para a redução de acidentes e o aumento da segurança no corredor ABD. “Em relação às diretrizes de órgãos governamentais, como o Detran, capacitamos nossos motoristas para mantê-los atualizados às novas leis”, explica.
A empresa também amplia iniciativas voltadas à saúde mental e ao bem-estar. Os colaboradores contam com treinamentos comportamentais, apoio psicológico, programas de qualidade de vida e ações de reconhecimento, como “Funcionário Padrão” e “Elogiados do Mês”. “Também disponibilizamos atendimento com psicóloga para os colaboradores”, finaliza a gerente.
