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Com a chegada do Dia das Crianças, que será comemorado na segunda-feira (12/10), aumenta a procura por brinquedos, eletrônicos, roupas, jogos e presentes em geral. E, junto com as promoções, crescem também casos de golpes, sites falsos, atraso na entrega, produtos que não correspondem ao anunciado e compras feitas por impulso. Por isso, o Procon Santo André destaca algumas dicas para os consumidores nesta data.
“A maioria das pessoas que acaba vítima de golpes é justamente levada pela pressa e pela ansiedade de concluir a compra. Antes de fechar negócio, pesquise o preço em mais de uma loja e desconfie de ofertas muito abaixo do valor normalmente praticado, ou seja, aquelas excessivamente baratas. Promoção de verdade existe, claro, mas quando o desconto parece bom demais para ser verdade, vale parar alguns minutos e conferir melhor. Muitas vezes, é justamente a pressa para aproveitar uma suposta oportunidade que acaba por facilitar a ação dos golpistas”, alerta a diretora do Procon Santo André, Aline Romanholli.
Nas compras pela internet, o consumidor deve conferir se realmente está no site oficial da empresa. “Hoje é muito fácil criar uma página praticamente idêntica à de uma grande loja, com logotipo, fotos e até anúncios patrocinados nas redes sociais. Por isso, tenha atenção redobrada com links recebidos por WhatsApp, SMS, e-mail ou redes sociais, principalmente aqueles que anunciam promoções imperdíveis, poucas unidades disponíveis ou descontos muito superiores aos encontrados em outros estabelecimentos”, reforça Aline.
Caso a opção de pagamento seja com Pix, é importante confirmar todos os dados antes de concluir a operação. Vale ainda verificar o nome de quem vai receber o dinheiro – se for uma empresa conhecida e o Pix aparecer em nome de uma pessoa física ou de outra empresa desconhecida, deve-se interromper a operação e confirmar as informações.
Outro golpe comum acontece nos marketplaces. O consumidor encontra o produto dentro de uma plataforma conhecida e, durante a negociação, o vendedor pede para continuar a conversa pelo WhatsApp ou realizar o pagamento diretamente, fora do aplicativo. “Evite fazer isso. Ao sair da plataforma, o consumidor pode perder mecanismos de segurança, garantia e contestação oferecidos pelo próprio marketplace”, alerta a diretora do Procon Santo André.
Também é importante olhar com atenção para o prazo de entrega. “Como estamos falando de uma data comemorativa, não adianta encontrar o presente perfeito por um ótimo preço se ele chegar depois do Dia das Crianças. O prazo informado no momento da compra faz parte da oferta e deve ser cumprido pelo fornecedor”, orienta Romanholli.
Outra dica fundamental é tirar print da oferta, do valor, das condições de pagamento e do prazo de entrega. Guarde o comprovante, a confirmação do pedido, a nota fiscal e, se houver algum problema, as conversas mantidas com o vendedor.
Quando o assunto é troca, também é comum surgirem dúvidas. Mas a legislação esclarece que, nas compras realizadas pela internet, telefone ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem direito de arrependimento e pode desistir da compra no prazo de sete dias, contados do recebimento do produto ou da contratação.
Já em uma loja física, se o produto não apresentar defeito, a troca por tamanho, cor, modelo ou simplesmente porque a criança não gostou não é uma obrigação prevista em lei. Nesses casos, vale a política adotada pelo estabelecimento. Portanto, antes de comprar, o consumidor deve perguntar quais são as condições para eventual troca.
Brinquedos
Ao realizar a compra de brinquedos, é importante observar a indicação da faixa etária, as informações da embalagem, as advertências e a certificação do Inmetro. Produtos com peças pequenas, pilhas, baterias, pontas, cordões ou outros componentes podem representar risco quando utilizados por crianças de idade diferente daquela indicada pelo fabricante.
Também é recomendado evitar brinquedos sem qualquer identificação de procedência, fabricante ou importador. Um item destinado a uma criança precisa, acima de tudo, oferecer segurança.
Nas compras pelas redes sociais, vale a mesma cautela. Antes de comprar pelo Instagram, Facebook ou outras plataformas, deve-se pesquisar o nome da loja na internet e verificar se existem reclamações de outras pessoas. “Conta criada recentemente, comentários bloqueados, poucas informações sobre a empresa, promoções exageradas e pressão para pagamento imediato são sinais que merecem atenção. E nunca forneça senha bancária, código recebido por SMS ou códigos de confirmação enviados ao seu celular. Banco, loja ou empresa séria não precisa dessas informações para fazer cancelamento, estorno ou resolver um problema com sua compra”, enfatiza Aline.
O Procon Santo André orienta os consumidores sobre cuidados nas compras para o Dia das Crianças, com atenção a golpes, formas de pagamento, prazos de entrega e condições de troca. “Para evitar problemas, o consumidor deve pesquisar, desconfiar de vantagens exageradas, conferir os dados antes de pagar e guardar os comprovantes da compra. Informação é uma das formas de proteção do consumidor”, conclui a diretora do Procon.
Atendimento
Em caso de dúvidas, orientações, denúncias e reclamações, o munícipe pode entrar em contato enviando e-mail para procon@santoandre.sp.gov.br.
Os atendimentos presenciais no Procon Santo André (avenida José Caballero, 143, Vila Bastos) são realizados de segunda a sexta, das 8h às 16h, mediante agendamento pelo link informado pelo serviço. Os munícipes podem entrar em contato ainda pelo número 3356-9200 para mais informações.
