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Com foco na melhoria contínua da experiência dos clientes, a BRK, concessionária responsável pelos serviços de esgotamento sanitário em Mauá, tem ampliado os investimentos em soluções tecnológicas para tornar mais ágil o atendimento às solicitações e facilitar o acesso aos serviços oferecidos pela empresa.
Atualmente, cerca de 3.734 pessoas são atendidas mensalmente na loja da concessionária, localizada no Poupatempo de Mauá. Para aumentar a eficiência dos atendimentos e reduzir o tempo de resposta às demandas dos clientes, a empresa vem fortalecendo seus canais digitais e ampliando a oferta de serviços disponíveis de forma remota.
Um dos principais recursos é a agência digital Minha BRK, que permite a solicitação de diversos serviços sem a necessidade de deslocamento até a loja física da concessionária. Pela plataforma, os clientes podem acessar a segunda via da fatura, consultar contas pagas e histórico de consumo, solicitar troca de titularidade, cadastrar débito automático e abrir chamados para serviços operacionais, entre outras funcionalidades.
Além de simplificar o acesso às informações, a ferramenta também oferece diferentes opções para pagamento das faturas de água e esgoto, incluindo PIX, débito automático, cartão de crédito com possibilidade de parcelamento e PicPay.
“Como parte das ações de inovação tecnológica adotadas pela empresa, as ferramentas digitais aprimoram a qualidade do atendimento prestado e oferecem mais autonomia e flexibilidade aos nossos clientes”, destaca Adriano Mendonça, coordenador comercial da BRK em Mauá.
Ao todo, a plataforma Minha BRK disponibiliza 16 serviços digitais:
2ª via de conta;
Consulta de contas pagas;
Recebimento de contas por e-mail;
Histórico de consumo;
Consulta de locais de pagamento;
Cadastro em débito automático;
Consulta à estrutura tarifária;
Tabela de serviços;
Leitura Fácil;
Visualização de dados cadastrais;
Inclusão ou remoção de imóveis;
Notificação de problemas;
Cadastro de cartão de crédito para pagamento de faturas;
Troca de titularidade;
Atualização de cadastro para débito automático;
Solicitação de religação por inadimplência.
Além da agência digital, os clientes também contam com atendimento via WhatsApp pelo número (11) 99988-0001, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h. A BRK também disponibiliza o telefone 0800 771 0001, com atendimento 24 horas.
