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Fazer compras virtuais, acessar serviços que exigem reconhecimento facial ou resolver problemas relacionados a empréstimos consignados pode representar um desafio para muitas pessoas idosas. Para compreender melhor essas situações e aperfeiçoar suas ações de orientação, o Procon-SP realiza uma consulta pública destinada a consumidores com mais de 60 anos no link: https://www.procon.sp.gov.br
Disponível no site da instituição até 17 de agosto, o levantamento reúne perguntas sobre hábitos de consumo, uso de ferramentas digitais, dificuldades na contratação de produtos e serviços e formas utilizadas para solucionar problemas. A participação é aberta, e as respostas contribuirão para identificar as principais demandas desse público.
A pesquisa comportamental também dedica uma parte específica aos empréstimos consignados, com questões sobre contratação não solicitada, refinanciamento sem autorização, dificuldades para cancelar operações ou contestar cobranças.
Realizada anualmente por especialistas do Procon-SP, a iniciativa subsidia o desenvolvimento de palestras, cursos, campanhas e materiais educativos voltados à promoção do consumo consciente e à proteção dos direitos da população idosa. O órgão reforça que o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90) e o Estatuto da Pessoa Idosa (Lei Federal nº 10.741/03) asseguram direitos e garantias específicas para consumidores com mais de 60 anos.
O questionário está disponível no site do Procon-SP.
