Paciente do CAPS reclama do atendimento na unidade da Praça Chile, S.André

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Agendar uma consulta em especialidade na rede pública não é tarefa fácil e pode demorar meses. Em Santo André, a Prefeitura oferece o CAPS (Centro de Atenção Psicossocial), que ganhou recentemente nova unidade, a maior do ABC. No entanto, a percepção dos usuários da já existente na Praça Chile, no Parque das Nações, não é a das melhores.

Beatriz Mainardi, que frequentemente está na unidade para acompanhar o irmão, reclama que há má vontade da equipe de atendimento. “O descaso do atendimento do CAPS da Praça Chile é horrível. As pessoas deveriam ser muito melhor selecionadas e monitoradas para trabalharem lá, pois eles não ligam pra nada! Ficam mexendo em celular, de conversinha e não atendem o telefone, não atendem o pessoal que fica lá horas esperando”, reclama.

Os problemas apontados por Beatriz vão além do atendimento na recepção. “Médicos saem pra almoçar no meio do horário de atendimento. Já fiquei lá esperando receita ser feita por mais de três horas! E se você reclama com eles, olham feio e te tratam com grosseria. Tudo mal organizado, marcam coisa em cima de coisa e depois fazem você esperar por horas, enquanto eles fazem a pausinha pro cigarrinho deles. Sério, até quando isso?”, questiona.

A moradora reclama da constante troca de médicos. “Meu irmão já passou por vários psiquiatras, o último ele passou umas duas ou três vezes, e trocou. Toda vez que muda o médico sempre as mesmas perguntas e nada de novo, até os remédios são mantidos, nem exames pedem”, diz.

Maricelia dos Santos, paciente, afirma que o problema não é só no CAPS. “Nos postos de saúde isso tem acontecido constantemente. Ninguém fiscaliza, é muito descaso”, reclama a moradora.

Procurada pelo RD, a Prefeitura de Santo André se manifestou apenas nesta sexta-feira (03/02), quando esta manifestação foi incluída.

A Secretaria de Saúde de Santo André, por meio da Coordenadoria da Saúde Mental, informa que nenhum profissional da recepção do Caps Chile faz uso de cigarro e todos os trabalhadores da unidade são supervisionados de perto, respeitando os horários de descanso estabelecidos na jornada de trabalho de cada um.

A equipe é composta por 42 profissionais, entre médico psiquiatra, psicólogo, enfermeiro, assistente social, farmacêutico, monitor de oficina, entre outros. A recepção é composta por três profissionais. O corpo da enfermagem conta com dois profissionais diaristas e dois enfermeiros plantonistas.

Uma média de 400 usuários são atendidos mensalmente na unidade da Praça Chile. No ano de 2022 foram realizadas 16.838 ações de cuidado entre atendimentos individuais e consultas, atenção à crise, visitas domiciliares, grupos e oficinas e atendimento às famílias.

A nota Secretaria de Saúde ainda informa que toda equipe foi reorientada acerca do processo de cuidado, diretrizes e proposituras do Caps e o que tange sobre a rotatividade dos profissionais médicos, não há governabilidade por parte da gestão, pois a oferta de trabalho é sempre alta. Todavia, informamos que a Secretaria de Saúde não tem medido esforços para assegurar a contratação imediata de médicos, para que não haja prejuízos ao seguimento do cuidado dos usuários.