Com a proximidade do Natal e a chegada da Black Friday (25 de novembro), o comércio entra em efervescência para atrair consumidores com promoções. De acordo com o Procon Santo André, todo cuidado é pouco para não cair na oferta do dobro pela metade do preço, já que há comerciantes que aumentam o preço na véspera e depois aplicam descontos que enganam consumidores.
No caso do consumo online, se a compra não for finalizada porque o site travou ou o sistema foi interrompido, e o consumidor perdeu a promoção, este tem o direito de requerer o produto pelo mesmo preço e condições anunciadas.
O consumidor precisa ficar atento, pesquisar os preços e observar se realmente há desconto no produto; verificar as condições de pagamento e os juros inseridos; atentar à variação dos preços entre uma empresa e outra; ter cuidado com o valor do frete, pois pode ficar mais caro que o produto em si; e ficar atento às opções de parcelamento.
Além disso, é preciso ter cuidado com os links para compras que chegam por e-mail ou redes sociais e pesquisar sobre o estabelecimento na internet para conhecer o histórico da empresa com serviços de entrega e reclamação de clientes.
Compras feitas fora do estabelecimento comercial, como na internet ou por telefone, podem ser canceladas até sete dias da aquisição ou do recebimento do produto. Para situações de garantia estendida, é importante verificar se a cobertura é total ou se para troca do produto é necessário pagar franquia.
Para evitar dor de cabeça com possíveis armadilhas, é importante ficar atento com a reputação da loja em sites de confiança e no Procon, além de verificar se o site é seguro e possui o “https” na frente e o símbolo do cadeado ao lado do endereço. E, acima de tudo, é importante desconfiar de promoções que oferecem descontos fora do normal.
Em caso de dúvidas, orientações, denúncias e reclamações, o Procon Santo André realiza atendimentos online, que devem ser encaminhados para o e-mail santoandreprocon@gmail.com. Os atendimentos presenciais são realizados de segunda a sexta, das 8h às 16h, mediante agendamento pelo link http://www.santoandre.sp.gov.br/agendamento. Os munícipes podem entrar em contato também pelo telefone 3356-9200 para demais informações.