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Os ônibus da linha 20 – Paço/Parque Imigrantes, em São Bernardo, são alvo de reclamações de moradores por atrasos e cancelamentos. Usuários relatam que os veículos não têm seguido os horários indicados no aplicativo da BR7, empresa responsável pelo serviço, dificulta o planejamento das viagens.
Procurada pelo RD, a BR7 informou que o aplicativo tem o objetivo de auxiliar os passageiros, mas que os horários podem sofrer alterações em razão de fatores que interferem na operação, como trânsito, congestionamentos, acidentes, obras, bloqueios e outras ocorrências nas vias.
Para o vigilante Eduardo Sant’Ana, no entanto, os problemas vão além de pequenos atrasos. Segundo ele, os ônibus chegam a demorar mais de 30 minutos além do previsto. O morador afirma que a situação ocorre há cerca de um mês e se tornou mais frequente aos finais de semana, principalmente no trajeto entre o Centro e o Parque Imigrantes.
“Os motoristas não estão cumprindo o horário e já tem vários finais de semana que está acontecendo isso, principalmente do Centro para cá”, relata.
No sábado (8/08), Eduardo afirma ter esperado 45 minutos além do horário indicado no aplicativo. Segundo ele, ao questionar o motorista, ouviu que um dos ônibus que deveria cumprir aquele horário havia sido recolhido. “Além de ser um absurdo ser uma diferença de 45 minutos de demora, ainda vai e não passa”, reclama.
O vigilante diz que situação semelhante ocorreu no sábado anterior, em 1º de agosto. Segundo ele, como o intervalo previsto entre os veículos já é de aproximadamente 45 minutos, a ausência de um ônibus pode fazer com que o passageiro espere cerca de uma hora e meia.
“A diferença já é de 45 minutos de intervalo entre os ônibus. Aí, se não passou, a pessoa fica lá esperando por quase 1h30”, afirma.
Falta de alternativas
Eduardo também aponta que os moradores do Parque Imigrantes são os mais prejudicados pela irregularidade, já que a região conta com poucas alternativas de transporte público.
“Só tem essa linha, não tem outra opção. Se não passar na hora, a pessoa vai ter que pedir um Uber ou vai chegar atrasada. Não tem para onde correr, não tem outra linha que passe para dar um suporte”, diz.
Para o morador, seria necessária uma fiscalização mais efetiva dos horários. Ele também reclama da dificuldade para registrar ocorrências durante os finais de semana.
“O certo é ter um fiscal para marcar o horário, porque tem o aplicativo, só que o cara atrasa e a gente não tem nem onde ligar. Se você tentar de sábado, ninguém atende, aí você tem que esperar o dia seguinte para ligar. Só tem o WhatsApp, que nem sempre funciona no fim de semana”, afirma.
Em nota, a BR7 afirmou que cumpre a programação diária e que disponibiliza um canal de Ouvidoria para o registro de ocorrências. A empresa informou ainda que, até o momento, não identificou reclamações que indiquem irregularidades recorrentes na operação da linha 20. A companhia ressaltou que é necessário que os moradores registrem as ocorrências para que sejam realizadas as devidas verificações.
O RD também entrou em contato com a Prefeitura de São Bernardo, mas não recebeu retorno até o fechamento desta reportagem.
