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A Central de Achados e Perdidos (CAP) da CPTM recebeu 67.236 itens perdidos no ano de 2025. O número representa uma média diária de 184 itens localizados nos trens e estações das Linhas 7-Rubi, 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade.
Do total de itens perdidos no ano passado, 44.464 correspondiam a documentos e 22.772 a objetos, como celulares, guarda-chuvas ou outros itens comuns, mas também uma cadeira, um andador, um violão e até mesmo um carrinho de bebê.
A taxa de devolução da companhia chegou a 31%, o que representa 20.595 itens devolvidos aos respectivos donos. O resultado foi impulsionado, em grande parte, pela busca ativa realizada pela equipe da CAP, que utiliza o cruzamento de dados para localizar os proprietários antes mesmo de eles procurarem o serviço.
“Esse trabalho foi determinante para alcançar 82% das devoluções em 2025. Por meio de uma investigação minuciosa a partir de indícios, conseguimos agilizar a entrega dos itens e fortalecer a confiança dos passageiros na CPTM”, destaca Viviane Vizioni, chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro da companhia, responsável pela gestão de tudo o que é esquecido nas dependências do sistema.
Procedimentos e Serviços
Todos os objetos localizados nos trens e estações são entregues à central e ficam armazenados por até 60 dias. É neste período que a equipe atua para achar o dono. Quando não são localizados, os itens são encaminhados para o Fundo Social do Estado de São Paulo. No caso dos documentos, a maioria é devolvida aos órgãos expedidores, e os cartões de banco são destruídos.
A Central de Achados e Perdidos da CPTM está localizada na estação Palmeiras-Barra Funda (Linha 7-Rubi) e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, exceto feriados. O atendimento também pode ser feito pelo 0800 055-0121.
