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Com um século de história, a ERG Life, empresa de Santo André especializada na gestão de benefícios corporativos, aposta na liderança e gestão de pessoas para atender melhor os seus clientes. Ao RD Momento Econômico desta quarta-feira (23/09), o diretor executivo da empresa Edson Gatto ressaltou a importância de cuidar da qualidade de vida das colaboradoras para que tudo funcione para os mais de 700 clientes de sua carteira e as mais de 25 mil vidas cuidadas pelos serviços prestados.
Além do investimento em tecnologia e em gestão de pessoas no dia a dia, a empresa entende que as funcionárias precisam de outras ações para melhorar o seu ritmo de trabalho. Ginástica laboral, palestras sobre feminicídio, aulas de defesa pessoal e ações de melhora do ambiente de trabalho estão entre as apostas realizadas na empresa.
“Aliás, eu queria falar para todos os empresários aí, alguns vão ficar bravos comigo, mas eu tenho falado isso abertamente nas palestras que dou, nos eventos que eu participo. Hoje, nós empresários precisamos muito mais dos nossos colaboradores do que eles da gente. Todo mundo está passando pela dificuldade de mão de obra, então nós temos que tratá-los muito bem.”, inicia Edson.
“Por exemplo, aqui na ERG Life é proibido fazer hora extra, é proibido. A qualidade de vida que eu e minha sócia, que é minha esposa, queremos, nós queremos para ele também. E isso eu estou falando sério, tá? Você pode vir aqui e pesquisar, mandar alguém ver, é sério, é proibido fazer hora extra.”, segue o empresário.
A medida faz parte dos valores que a empresa prega, principalmente para que todas as funcionárias possam entregar o melhor para o atendimento dos clientes, principalmente quando surgem reclamações ou dúvidas sobre os serviços prestados
“O lado comportamental para nós aqui é tudo, a equipe precisa estar bem, as pessoas precisam estar orientadas, direcionadas e precisa ser um ambiente de alto feedback o tempo todo, para que as relações sejam transparentes e que a gente possa cumprir o nosso propósito, o nosso propósito é focado no pós-venda, vender é muito bom, é muito legal, mas quando começa a dar os problemas, nós temos que estar preparados.”, diz Edson.
Sobre os serviços prestados, o principal desafio é lidar com o atendimento daqueles que contam com dúvidas ou reclamações sobre questões de planos de saúde. Com a elevação do número de ações judiciais neste setor, a resolução dos problemas acaba como o principal ponto do trabalho diário da ERG Life.
