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O turismo, a hotelaria e os eventos vivem, cada um a seu modo, um momento de reinvenção. Mais autênticos, conectados e centrados na experiência do cliente, esses setores exigem hoje profissionais capazes de unir sensibilidade humana, domínio tecnológico e visão estratégica de negócio. Atenta a esse movimento e com mais de 35 anos de tradição na formação de profissionais para a área de Hospitalidade, o Senac amplia sua atuação a distância e passa a oferecer novas graduações EAD com foco em Turismo, Hotelaria e Eventos.
As novas formações chegam para atender a uma demanda crescente por gestores qualificados nesses três segmentos, que, apesar de suas particularidades, compartilham um mesmo desafio: equilibrar eficiência operacional e inovação com o que há de mais humano na hospitalidade: o cuidado com as pessoas.
No turismo, esse movimento se traduz em um mercado cada vez mais orientado pela criação de experiências memoráveis e pela valorização da cultura, da sustentabilidade e da personalização das viagens.
“O turismo brasileiro vive um momento de transformação e reinvenção. Hoje, os viajantes buscam muito mais do que conhecer um destino: querem viver experiências autênticas, conectadas à cultura local, à gastronomia, à natureza e às pessoas. Também valorizam práticas sustentáveis, acessibilidade, segurança, personalização e o uso da tecnologia para facilitar toda a jornada”, explica Jéssica Kobayashi Corrêa, coordenadora de Negócios Educacionais da área de Turismo do Senac São Paulo.
Segundo a coordenadora, o Brasil vem ampliando sua oferta de produtos e serviços turísticos e se tornando cada vez mais competitivo nos cenários nacional e internacional, com destaque para modalidades como o turismo de natureza, o ecoturismo, o turismo de bem-estar, o gastronômico, o cultural e o rural. Ganham força ainda nichos mais segmentados e personalizados, como o chamado “turismo do sono”, o que reforça a importância da criatividade para identificar oportunidades no setor.
Para Jéssica, o profissional de Turismo tem papel estratégico no desenvolvimento dos territórios: ao planejar e promover destinos de forma integrada, fortalece a economia local e gera um efeito multiplicador que beneficia hotéis, restaurantes, comércio, artesanato e diversos outros setores. “À medida que o turismo cresce e se torna mais complexo, aumenta também a necessidade de profissionais preparados para planejar, administrar e inovar”, afirma.
Se o turismo impulsiona a movimentação de pessoas e destinos, a hotelaria é responsável por transformar essa jornada em uma experiência acolhedora e memorável. Nesse cenário, tecnologia, gestão e atendimento caminham lado a lado para atender a um público cada vez mais exigente.
“A hotelaria entrega um serviço centrado nas pessoas, a hospitalidade é feita por pessoas, para pessoas”, resume Daniela Mendes, coordenadora de Negócios Educacionais da área de Hotelaria. Segundo Daniela, o setor hoteleiro tem se transformado para atender novas expectativas dos hóspedes, incorporando tecnologias como check-in e check-out online, que dão mais autonomia e agilidade à experiência de hospedagem.
Ao mesmo tempo, cresce a busca por atendimentos mais personalizados, com a hospitalidade funcionando como ferramenta de gestão e de criação de conexões genuínas entre hóspedes e colaboradores. A agenda ESG também ganha espaço nas decisões do setor, impulsionando desde a redução de desperdícios e a eficiência energética até experiências mais autênticas, ligadas à gastronomia, à cultura e ao território.
Entre as tendências que redefinem a gestão hoteleira estão a transformação digital, o fortalecimento do revenue management (ou gestão de receitas) – estratégia que utiliza dados de mercado e histórico de demanda para otimizar preços e disponibilidade – e uma atenção cada vez maior à gestão de talentos, diante da escassez de mão de obra qualificada no setor. A tecnologia, nesse contexto, é vista como aliada da eficiência operacional, mas nunca como substituta da qualidade das relações humanas, que seguem sendo o principal diferencial competitivo da hotelaria.
A mesma valorização da experiência também transformou o mercado de eventos. Hoje, o setor vai muito além da operação logística e exige profissionais capazes de integrar planejamento, inovação, tecnologia e hospitalidade em todas as etapas da jornada do público.
“Nos últimos anos, o setor deixou de ser apenas sobre locação de espaços, montagem de estruturas e venda de ingressos, para se consolidar como uma cadeia produtiva vasta e dinâmica”, afirma Caio Cesar Marinho Rodrigues de Souza, coordenador de Negócios Educacionais da área de Eventos. Segundo Caio, a massificação de grandes festivais, megaeventos e conferências exigiu uma gestão mais profissional, baseada em controle de multidões, infraestrutura e segurança, sempre com a hospitalidade incorporada a cada etapa do evento, do planejamento à entrega.
A experiência do usuário desponta como a principal tendência do momento, tanto em festivais e eventos culturais quanto no setor corporativo e eventos sociais, onde estandes tradicionais dão lugar a ativações interativas. A integração entre o presencial e o digital também mudou o modelo de negócios da área: sem os limites físicos de um centro de convenções, o público potencial se multiplica, atraindo grandes anunciantes e criando novas fontes de receita, como conteúdos vendidos sob demanda após o evento.
“É justamente para atender a essa demanda real e complexa que o Senac expandiu suas graduações, qualificando quem deseja atuar nesse mercado por meio do curso de Tecnologia em Gestão de Eventos EAD”, destaca ele, citando o universo dos eventos esportivos, os festivais de música e os eventos de MICE entre os nichos com maior potencial de crescimento para os profissionais da área.
Ao ampliar sua oferta de graduações EAD em Hospitalidade, o Senac EAD reafirma seu compromisso de formar profissionais preparados para acompanhar as transformações do mercado e responder às novas demandas de um setor em constante evolução. E para quem deseja conhecer mais sobre os cursos, a matriz curricular e o processo de ingresso, as informações completas estão disponíveis no site do Senac EAD.
