RD – Jornal Repórter Diário Notícias sobre o ABC. Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra
Relacionadas
A utilização consciente e estratégica de informações para a tomada de decisões assertivas garantiu à Coop o Prêmio Abemd 2025, promovido pela Associação Brasileira de Marketing de Dados. Considerada uma das premiações mais relevantes do setor, em sua 31ª edição, a iniciativa reconhece os projetos mais inovadores e eficazes em marketing de dados. A entrega do prêmio ocorreu nesta terça-feira (30/09).
A rede de varejo recebeu o troféu bronze na categoria CRM Data Driven com o case Volta Cooperado, desenvolvido em parceria com a Agência Plusoft. O desafio era reengajar cooperados inativos entre três e oito meses, estimulando o retorno às lojas.
Com o apoio da inteligência artificial, a Coop mapeou o tempo de inatividade e identificou clientes com maior chance de recuperação. A partir disso, personalizou cupons e direcionou campanhas de e-mail e SMS com ofertas exclusivas, adequadas ao perfil de cada consumidor.
“O resultado não poderia ter sido melhor. No varejo alimentar, 61% dos cooperados que usaram o cupom voltaram a comprar e continuam frequentando as nossas lojas. Além disso, o ticket médio deles é 40% superior ao período anterior. A mesma estratégia também foi aplicada ao varejo farma, outro pilar comercial da Coop, com resultados que trouxeram excelentes ganhos ao negócio Drogaria”, destaca Elisabete Marques, gerente de Experiência do Cliente.
