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O trabalho realizado pela Ouvidoria Geral da Prefeitura de São Bernardo foi reconhecido com o Selo Ouvidoria Cidadã, criado em março pelo TCE-SP (Tribunal de Contas do Estado de São Paulo). A cidade recebeu o Selo Prata, que reforça a importância do órgão como canal direto entre a administração municipal e a população, permitindo o encaminhamento de solicitações, sugestões, reclamações, elogios e outras manifestações que contribuem para o aprimoramento dos serviços públicos.
A iniciativa do órgão estadual de fiscalização busca ampliar a participação popular e aprimorar a gestão pública, além de incentivar prefeituras e câmaras municipais a fortalecerem seus canais de ouvidoria.
O selo faz parte do Programa de Aperfeiçoamento e Fortalecimento das Ouvidorias Municipais, também lançado em março, com o objetivo de disseminar a importância das ouvidorias públicas como ferramentas de transparência, participação e controle social, além de contribuir para o aperfeiçoamento da gestão.
Criada em 2017, a Ouvidoria Geral de São Bernardo coordena as ouvidorias da Saúde, da Mulher, da Pessoa com Deficiência e TEA, da Guarda Civil Municipal (GCM) e, mais recentemente, a de Assuntos Eleitorais. Segundo balanço do departamento, que desde junho de 2026 é comandado pelo advogado Flávio Bandini, foram registradas 2.498 manifestações de moradores entre 1º de janeiro e 31 de agosto deste ano, entre reclamações, elogios, denúncias, sugestões e solicitações. Em todo o ano de 2025, foram contabilizadas 2.707 manifestações.
Compromisso
A premiação é apresentada pela administração municipal como resultado do compromisso de garantir transparência e ampliar a participação popular por meio de canais de diálogo e de ações e políticas públicas construídas a partir da escuta da população.
Entre as iniciativas voltadas à participação cidadã está o programa “A Voz da Gente, Cidade pra Frente”, que prevê a participação dos moradores na construção do planejamento municipal e do orçamento público. Também fazem parte das ações a criação da Ouvidoria Exclusiva PCD (Pessoa com Deficiência) e da Ouvidoria de Assuntos Eleitorais.
“São Bernardo é exemplo de participação. O TCE-SP premiou nossa cidade com o Selo Prata por boas práticas de Ouvidoria Cidadã e esse reconhecimento mostra que a voz de quem mora em São Bernardo é ouvida e respondida com respeito. A Prefeitura não tinha esse cuidado em escutar o morador, mas hoje tem. Quem escuta mais erra menos, e a Ouvidoria é uma ferramenta importante nesse processo”, comentou o prefeito Marcelo Lima.
Bandini também destacou que o prêmio representa o reconhecimento de boas práticas de governança adotadas pelo município, com ações pautadas por transparência, ética, eficiência e acessibilidade. “Essa conquista, viabilizada pelo apoio da gestão do prefeito Marcelo Lima, reflete o compromisso de ir além das funções básicas, tendo como pilares atendimento inclusivo e humanizado, assegurando aos usuários o sigilo das manifestações através dos diversos canais de comunicação.”
“O objetivo é buscar ativamente a excelência no relacionamento com o cidadão, fortalecendo a confiança pública, a participação social e a melhoria contínua dos serviços prestados”, afirmou Bandini, que representou o prefeito Marcelo Lima no evento de premiação, realizado na manhã desta segunda-feira (5/10), no Tribunal de Contas do Estado.
