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O Hospital de Câncer de São Bernardo Padre Anchieta (HCA) registrou, em 2026, 91% de avaliações positivas na pesquisa de satisfação realizada com os usuários. Do total de avaliações, 64% foram classificadas como “Ótimo” e 27% como “Bom”.
Entre janeiro e agosto deste ano, o hospital realizou 235.862 atendimentos, incluindo consultas médicas e multiprofissionais, sessões de quimioterapia, exames e outros procedimentos.
As pesquisas de satisfação são utilizadas para acompanhar a percepção dos usuários sobre o atendimento e os serviços oferecidos pela unidade. Os resultados permitem reconhecer os aspectos positivos da assistência, identificar pontos de aprimoramento e orientar ações voltadas à melhoria contínua da qualidade do atendimento prestado aos pacientes.
Elogios ganham participação nas manifestações da Ouvidoria
Os registros da Ouvidoria também apontam aumento na participação dos elogios entre as manifestações recebidas pelo hospital. Em janeiro, eles representavam 30% das demandas. Em agosto, o índice chegou a 52,17%, o maior registrado nos primeiros oito meses de 2026. Segundo os dados divulgados, o crescimento foi de 73,9% nesse tipo de manifestação.
Os elogios são registrados por pacientes e acompanhantes e destacam o trabalho desenvolvido pelas equipes do hospital. A acompanhante Ana Maria, por exemplo, ressaltou a atuação dos profissionais durante a internação de um familiar.
Segundo ela, “a dedicação, a responsabilidade e a humanidade da equipe médica, de enfermagem e dos demais profissionais foram fundamentais durante o período de internação”.
Na manifestação, Ana Maria também destacou o “profissionalismo, a atenção e o cuidado demonstrados pela equipe”. Para ela, essas atitudes contribuíram para proporcionar conforto, segurança e esperança à família durante um momento delicado.
O secretário de Saúde, Dr. Jean Gorinchteyn, afirma que a avaliação dos usuários é uma ferramenta importante para o aprimoramento dos serviços.
“A avaliação dos usuários é um instrumento fundamental para acompanharmos de perto a qualidade da assistência oferecida pela rede municipal. Os resultados do Hospital de Câncer mostram que o cuidado com o paciente vai além da assistência clínica e também envolve acolhimento, escuta e atenção às suas necessidades. Esse retorno é essencial para que possamos identificar avanços e seguir aprimorando os serviços de saúde.”
Para a diretora técnica do HCA, Aline Portela, os resultados representam também um reconhecimento ao trabalho realizado diariamente pelas equipes.
“Cada avaliação e cada elogio recebido são um retorno importante para as equipes do hospital. Esses resultados nos mostram como o acolhimento, a atenção e o cuidado fazem diferença na experiência dos nossos pacientes. Nosso compromisso é utilizar também essa escuta para aprimorar continuamente o atendimento e oferecer uma assistência cada vez mais humanizada e qualificada.”
