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Celso Furtado completou, no último dia 1º de agosto, um ano à frente da diretoria-geral da Coop, com várias iniciativas voltadas à modernização da operação, à qualificação das equipes e à aproximação com cooperados e clientes.
Entre os principais movimentos do período está o reforço na formação dos colaboradores. Somente em 2025, foram realizadas 77.833 horas de treinamentos, abrangendo aspectos técnicos, operacionais e comportamentais. A capacitação integra uma estratégia mais ampla de valorização das equipes e de melhoria dos serviços oferecidos nas unidades.
A operação das lojas também passou por mudanças. A Coop ampliou o funcionamento de oito lojas de supermercado em regime de 24 horas, renovou áreas de vendas, ampliou o Espaço Gastronômico Industrial, em Santo André, e criou experiências para os consumidores, mantendo a busca por preços competitivos. As iniciativas fazem parte do processo de atualização das unidades e de adequação às novas demandas do varejo.
“Após 12 meses de trabalho intenso, já é possível perceber os resultados de iniciativas que foram colocadas em prática e ganharam consistência. Nossa proposta é fazer com que a Coop esteja cada vez mais preparada para atender às necessidades de quem está na ponta: o cooperado. Quando a loja funciona bem, está abastecida e oferece um bom atendimento, o resultado tende a aparecer naturalmente”, afirma Celso Furtado.
Outro recurso que passou a ter papel estratégico na operação é o uso dos dados gerados pelas compras. Como cerca de 90% da receita provêm das transações realizadas por cooperados, é possível identificar hábitos de consumo com maior precisão e subsidiar decisões relacionadas a sortimento, serviços, promoções e organização da jornada de compra.
A gestão também retomou iniciativas de aproximação com os colaboradores. Entre elas está o tradicional Café com o Presidente, que cria um canal direto de diálogo entre a direção e as equipes, permitindo o compartilhamento de sugestões, percepções e oportunidades de melhoria.
No calendário promocional, o Dia Coop tornou-se uma iniciativa bem-sucedida que, além de ampliar para três dias o período de ofertas e economia aos consumidores, passou a reunir serviços e ações sociais voltadas à comunidade, reforçando o compromisso da Coop com a promoção do bem-estar e do desenvolvimento local.
