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Diadema implantou um sistema de mensagens via WhatsApp que permitirá o envio automatizado de lembretes de consultas, exames e procedimentos, além da confirmação, do cancelamento e da solicitação de reagendamento dos atendimentos.
A iniciativa tem como objetivo otimizar o uso das agendas e possibilitar o preenchimento mais rápido das vagas liberadas, reduzir o tempo de espera dos pacientes, ampliar a eficiência na utilização dos recursos públicos e contribuir para a melhoria do acesso aos serviços de saúde.
A Secretaria Municipal de Saúde registra no município um índice de absenteísmo de aproximadamente 23%, abaixo do índice nacional, de cerca de 28%. Mesmo assim, a falta de um paciente sem aviso, contribui para o desperdício de recursos públicos. São consultas que ficam ociosas, sem ser oferecidas à população, o que prejudica a continuidade do cuidado, dificulta o planejamento dos serviços de saúde e impacta negativamente os indicadores de acesso, qualidade e desempenho dos serviços.
Tolerância de 15 minutos
Atualmente, as consultas nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) são agendadas em blocos, com tolerância de 15 minutos de atraso. Quando é identificada a ausência de um paciente, a vaga pode ser ocupada por usuários que já estejam na unidade e necessitem de atendimento médico, o que ajuda a reduzir o impacto do absenteísmo e o tempo de espera. Com as mensagens, essa ausência poderá ser detectada dias antes e agilizar todo o processo.
