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A Coop celebra seus 71 anos em outubro. Para as festividades, a cooperativa está focada em ações e promoções que atendem os cooperados, aumentando sua fidelização. Ao RD Momento Econômico desta segunda-feira (29/09), o diretor-geral/CEO Celso Furtado ressaltou as ações da empresa nos últimos anos e a iniciativa de apostar na tecnologia como uma das formas de entender a nova forma de consumir em mercados.
“Se a gente considerar 20 anos atrás, o varejo tinha 70% da venda ligada a produtos da mercearia seca e 20% da venda na questão dos perecíveis. Hoje, atualmente, praticamente essa curva se inverteu. Hoje, 70% de uma loja está ligada às categorias de perecíveis e o restante são os produtos da mercearia seca.”, inicia.
“E mais do que o abastecimento nos lares, que vem crescendo no setor supermercadista, a Abras faz a mensuração anual e mensal, e esse crescimento do consumo dos lares tem sido maior a cada ano, acontece de o momento do consumo dos consumidores também estarem se alterando. Então, hoje, além de eles comprarem para abastecimento, para preparar o alimento dentro do lar, hoje os consumidores também procuram consumo imediato, então eles procuram se alimentar no próprio ponto de venda e a Coop para se manter competitiva, ela hoje tem, em muitas lojas, já uma rotisserie, ela tem uma padaria de qualidade, uma confeitaria, um setor de frios, açougue.”, seguiu.
Segundo Furtado, os últimos levantamentos realizados apontam que a fidelização dos consumidores em relação a marca Coop é de 92%, ou seja, de cada 100 clientes 92 compram pela confiança na empresa.
O CEO acredita que tal cenário ocorre em consequência das ações de marketing, os investimentos como os empórios e o entendimento sobre as novas formas de consumo, o que gerou grandes mudanças nas lojas tradicionais. Assim fortalecendo a marca e estabelecendo uma forte relação.
Tal fato também aponta a necessidade de um crescimento da tecnologia no dia a dia da empresa. “O auto-atendimento, o self-checkout, ele é uma tecnologia que veio para ficar, nós somos pioneiros em implantar o self-checkout aqui na região, hoje todas as nossas lojas contam com self-checkout, estamos ampliando em algumas lojas devido ao sucesso, porque hoje a gente tem tanto a questão da demanda ser maior por consumidores, cooperados, que procuram esse auto-atendimento.”.
“Bem, como o desafio da mão de obra, que hoje é cada vez maior a busca por mão de obra, onde ela é mais impactada na frente de caixa. Então a gente usa o auto-atendimento como algo estratégico e como um diferencial. Então ele está sim recebendo mais investimentos, ele tem sido privilegiado pelos cooperados, então ele está ganhando sim espaço.”, concluiu.
Para o aniversário, a ideia é apostar em diversas promoções que vão valer prêmios dos mais diversos e um preço mais competitivo em comparação aos seus concorrentes.
