Em São Caetano, o casal Samir Diniz e Samanta Diniz tem passado por transtornos após solicitar a devolução do valor pago pela festa dos filhos gêmeos, que aconteceria em maio, no buffet Time Park, localizado no bairro Barcelona, mas que precisou ser cancelada devido a pandemia. O arquiteto e corretor de imóveis afirma que houve tentativa de acordo entre as partes, mas foi descumprido pela empresa quando não devolveram nem metade do valor cobrado pelo evento.
A festa de três anos dos filhos, no valor de R$ 5 mil, parcelado em duas vezes, seria realizada no dia 22 de maio. Até então, o casal havia pago R$ 3 mil, e solicitado o estorno de apenas metade deste valor, para que a festa fosse realizada no próximo ano. “Liguei para o buffet e disseram que não teria problema prorrogar a festa, mas eu estava preocupado em deixar todo esse dinheiro na mão deles e pedi reembolso de R$ 1.750”, relata o pai.
Com um novo contrato, a empresa disse que faria o estorno do valor exigido por Diniz, mas isso nunca aconteceu. “Cobrei novamente e a atendente disse que não poderia fazer nada. Depois desse não cumprimento, não tenho mais confiança no buffet, por isso pedi todo o meu valor de volta”, diz. Após ameaças de entrar em contato com o jornal e com o Procon, o arquiteto conta que a proprietária da empresa se comprometeu a devolver o valor integral até o último dia 22, mas o reembolso também não ocorreu.
De acordo com o Procon Santo André, após a pandemia e, com isso, o cancelamento de eventos, a orientação é que a empresa ofereça a prorrogação para uma data em que a situação esteja normalizada, e, caso essa não seja uma opção viável para o consumidor, ele pode pedir o reembolso.
Para Marco Aurélio Sanches, diretor do Procon de São Caetano, tentar negociar é a melhor saída nestes casos, porém, se mesmo após a negociação o acordo não for cumprido, a situação deve ser registrada no Procon. “Podemos abrir a reclamação, porém, não é certeza que a empresa resolva o pedido do consumidor, sendo assim, há necessidade de judicialização”, explica.
Sanches ainda diz que o momento é atípico e de instabilidade para as empresas. “Não está fácil, porém a situação é delicada e inédita para todos os seguimentos”, finaliza.
Questionado, o buffet Time Park não respondeu até o fechamento da reportagem.