Em 2011, com o objetivo de prevenir os consumidores contra comércios eletrônicos que infringem a lei, o Procon criou a lista Evite esses sites disponível no endereço eletrônico: https://sistemas.procon.sp.
Ela é composta por fornecedores que tiveram reclamações de seus clientes registradas no Procon, foram notificados e não responderam ou não foram encontrados. Também compõem essa lista sites criados exclusivamente para enganar o consumidor.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) alguns setores, como da Saúde, por exemplo, registram aumento de mais de 100% nas compras online neste período de quarentena.
Mas com o aumento do número de consumidores também cresce os golpes aplicados neste setor. No primeiro quadrimestre de 2020, o Procon registrou 55.134 atendimentos relacionados a problemas com compras pela internet, 64% a mais em relação a todo o primeiro semestre de 2019 que foram feitos cerca de 33.628 atendimentos. As questões mais reclamadas pelos consumidores são demora ou não entrega do produto, seguidas por problemas com cobrança e produtos com defeitos.
Por isso, antes de fazer compras pela internet é importante consultar a lista e tomar as seguintes precauções:
- Procurar no site a identificação da loja como a razão social, CNPJ, telefone e outras formas de contato, além do e-mail. Checar se essas informações estão corretas;
- Preferir fornecedores renomados ou recomendados por amigos ou familiares;
- Não comprar em sites em que as únicas formas de pagamento aceitas são o boleto bancário e/ou depósito em conta;
- Ler a política de privacidade da loja virtual para saber quais compromissos ela assume quanto ao armazenamento e manipulação de seus dados;
- Imprimir ou salvar todos os documentos que demonstrem a compra e a confirmação do pedido como comprovante de pagamento, contrato, anúncios, etc;
- Instalar programas de antivírus e o firewall (sistema que impede a transmissão e recepção de acessos nocivos ou não autorizados) e os manter atualizados em seu computador.
Confira mais orientações no Guia do Comércio Eletrônico disponibilizado pelo Procon no link: https://www.procon.sp.gov.br/