O INSS melhorou a Central de Atendimento 135. Agora vários serviços já podem ser consultados sem depender do atendente. Um deles é a comunicação do resultado de perícia médica, que pode ser obtido no mesmo dia de realização do exame, a partir das 21h.
Outros serviços também já passaram a ser realizados de forma eletrônica, como cancelamento e consulta do andamento de requerimentos, além de agendamento para obtenção de extrato previdenciário (CNIS), bem como extratos de consignações, pagamentos (Hiscre) e Imposto de Renda (IRPF). É possível também agendar atualização de dados cadastrais, o que em breve passará a ser requerido na modalidade à distância.