Em tempos de crise, quando o cenário econômico não favorece, com quadro de 14 milhões de desempregados e o consumidor mais tímido e receoso para gastar, dobra o desafio dos vendedores do setor de varejo para ampliar as vendas, e consequentemente, proporcionar lucros e resultados mais favoráveis para os empresários do setor. Pensando em técnicas capazes de melhorar a situação, a Acisbec (Associação Comercial e Industrial de São Bernardo) promoveu na última quinta-feira (22), o curso Vendas de Balcão – Vendendo em qualquer época do ano.
Foram quase 80 inscritos do setor que tiveram interesse e oportunidade de participar da ação, com carga horária de quatro horas, ministrada pelo executivo comercial, Marcelo Alciati, que possui amplo conhecimento em vendas e marketing. O evento foi dirigido a vendedores de balcão, gerentes e empresários para capacitar profissionais do comércio varejista com as principais técnicas e práticas de atendimento e vendas.
“O comerciante de modo geral se mantém igual há cinco anos, mas a realidade do consumidor mudou. As pessoas estão mais cautelosas para gastar e muito mais informadas. Por isso, o vendedor deve atender a expectativa de seu cliente de maneira extraordinária”, afirma Alciati.
O executivo acredita que o varejo precisa ser remodelado, sendo necessário trabalhar aspectos de fidelização do cliente. Desta forma, no treinamento foram passados conceitos de postura, atitude, planejamento, prospecção de clientes, abordagem e levantamento de necessidades.
Claudete Silva dos Santos, de Diadema, trabalha como vendedora em loja de construção civil há quase dois anos, no entanto, nunca havia atuado no ramo e até então também não tinha passado por curso de qualificação. “É importante, nos proporciona uma amplitude maior do mercado e adquirimos conhecimento de outras maneiras de abordar o cliente. Gosto de lidar com pessoas e esse tipo de iniciativa abre novas ideias”, disse.
A comerciante alega que não é fácil lidar com o público nesse tipo de atividade, pois cada um tem perfil diferente, e com isso procura apostar em atendimento personalizado para melhorar as vendas. “Tem gente que nasce para vender e outros aprendem a prática”, diz.
“Já estamos sentindo um início de retomada na economia, com novos postos de trabalho no mercado, além de outros indicadores. Por isso, estamos aproveitando este momento para estimular, preparar e capacitar estes profissionais para quando o mercado estiver mais aquecido, especialmente o varejo, setor que tem grande demanda nestas funções”, Valter Moura Júnior, vice-presidente da Acisbec.
Já o morador de São Bernardo, Carlos Pereira dos Santos, trabalha como corretor há sete anos, mas também ficou sabendo do curso e se interessou para adquirir mais conhecimento. “Em abril fiz um curso de técnicas avançadas de vendas dentro do segmento. E com esse vou agregando valor, tem que ter conhecimento. Quem não se prepara acaba ficando para trás”, diz.