Arnaldo Korn
O Natal se aproxima e junto com ele vem o aumento considerável dasvendas, tanto em lojas físicas quanto pela internet. Hoje em dia, o público temassídua frequentação aos sites de compras, justamente pela escolha rápida,entrega em casa e, muitas vezes, preços mais acessíveis que o do mercado emgeral.
Com essa tendência de “fazer de tudo sem sair decasa”, o e-commerce cresce a cada ano e, em 2011, houve 30% a mais deresultados do que no ano passado. Na época da festa natalina não é diferente,mas existem pontos a serem considerados de extrema importância, tanto para oconsumidor quanto para o vendedor.
No primeiro caso, quem compra precisa estar atento aos prazos deentrega do produto, bem como aos itens básicos de segurança em compras online,como a atualização dos softwares, cuidados com senhas de qualquer tipo, nãoutilizar lan houses e verificar a existência do cadeado no canto inferior datela, onde constam todas as informações do certificado que corresponde aoendereço do seu navegador.
Um bom conselho – e este sempre resolve qualquer dúvida doconsumidor – é acessar os sites de reclamações, blogs e até mesmo asredes sociais para verificar se a empresa ou site da compra é realmente uma boaopção. Muitas vezes é possível observar por meio desses sites o quanto a redeinserida no e-commerce preza pela qualidade de seu serviço.
Já no caso de quem está vendendo, a preparação para o Natal requeratenção extrema. O comerciante precisa ficar de olhos abertos para o estoque,entregar o produto no prazo indicado para que a empresa não tenha sua reputaçãomanchada – pois mesmo algo tão pequeno pode estragar a imagem – epor esta razão contar com um planejamento aprimorado e uma logística eficaz.
Tudo isso faz a diferença para os lojistas em relação aosconcorrentes do mercado eletrônico. Mas tão importante quanto isso é saber “oque falam do seu comércio eletrônico na internet”. Do mesmo modo que oe-consumidor deve pesquisar a respeito do vendedor nos sites de reclamações, asempresas necessitam e muito, fazer o mesmo tipo de coisa, porém em um processoinverso.
Se há reclamações há de ter respostas para satisfazer o cliente,tanto aquele que reclamou quanto aquele que está apenas pesquisando. O mundoeletrônico não é apenas planejamento, mas sim uma comunicação estratégica paraconquistar quem quer comprar e por parte de quem quer vender. Quando ambosfazem a sua parte, consumidor e empresa sentem-se satisfeitos com a compra e avenda bem feita.
O conforto de ficar em casa e receber o produto em mãos têm sidoum dos principais pontos para o crescimento do e-commerce no Natal, porém, há muitoque melhorar. Adaptando-se às exigências do mercado, o e-commerce ganha aindamais em aprimoramento e consumo. Por isso, preparem-se bem e façam boascompras.
Arnaldo Korn é diretor presidente do portal Pagamento Já